8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4062：好评
真糟糕！湖景房活生生变成了无窗房！因为窗户被封了！大清早8点多装修，咚咚咚，昂昂昂！打电话给前台才被告知外墙维修，连一句对不起、不好意思之类都没有！ 不说五星的设施陈旧，连服务都差劲。最大的优势就是紧挨着珍珠泉景区，房费可以换两张门票。
会员6451：好评
酒店设施比较旧了，舒适度一般。性价比不是太高。
会员5112：好评
虽然位置有点偏，周边环境非常不错，早餐丰富，我们住3号楼，离总台有点远，入住当天送了可乐和酸奶，早晨起来，空气非常新鲜。离市区夫子庙打车90元，感谢出租车师傅，服务态度真好